(BDO) Những ngày qua, liên tục các vụ cháy, nổ xe máy ở nhiều nơi được ghi nhận và thông tin trên báo chí. Dù nhiều hay ít, những ai đang sử dụng xe máy (không kể nhãn hiệu gì, của hãng nào) cũng đều cảm thấy lo lắng với phương tiện mình đang dùng, còn người có dự định mua xe thì tâm lý e dè, thật trọng, có khi còn rút lại quyết định tiêu dùng.

*** Xem video clip cháy xe Attila trên cầu Chương Dương (Hà Nội)

Hình ảnh cháy xe như thế này xuất hiện mỗi lúc một nhiều

Tâm lý lo lắng của người sử dụng xe máy là điều bình thường, bởi ở nước ta hiện nay xe máy là phương tiện đi lại nhiều nhất, phổ biến nhất, hầu như nhà nào cũng có ít nhất 1 chiếc xe máy. Ngoài ra, qua các phương tiện truyền thông, các trường hợp xe máy cháy, nổ vừa qua xảy ra đối với nhiều nhãn hiệu có tiếng về sản xuất, lắp ráp xe máy như Honda, Yamaha, SYM… Vì vậy, cho dù đang sở hữu loại xe nào thì người tiêu dùng cũng ít nhiều thấy không an lòng mỗi khi cưỡi “con ngựa máy” trên đường, nhất là khi những hình ảnh cháy, nổ xe cứ mỗi lúc xuất hiện một nhiều lên.

Có lẽ điều mà đại đa số người sử dụng xe máy đang trông chờ nhất trong thời gian này là thái độ chính thức từ phía những nhà sản xuất xe. Cũng đã có một số thông tin được phát đi từ đại diện một số cửa hàng bán xe và của Hãng Honda tại Việt Nam, tuy nhiên tất cả vẫn chưa rõ ràng. Với tư cách là “Thượng đế”, người tiêu dùng có quyền được nhà sản xuất - bán xe nhanh chóng phát đi thông điệp thật trung thực về tình hình sản xuất và đặc biệt là độ an toàn của những chiếc xe đang lưu thông trên đường phố.

Xét cho cùng, xe máy cũng là một sản phẩm hàng hóa như bao sản phẩm khác, do vậy việc xe máy bị lỗi, hư hỏng… trong quá trình sản xuất, sử dụng là điều bình thường. Chỉ có điều, người tiêu dùng đang rất trông chờ những phản ứng thật cụ thể từ chính nhà sản xuất xe, sớm cho biết nguyên nhân cũng như các chi tiết có thể gây không an toàn (nếu có)… để từ đó có biện pháp khắc phục, phòng tránh sự cố. Hơn ai hết, chính nhà sản xuất xe máy mới hiểu rõ sản phẩm của mình làm ra là như thế nào, chất lượng đến mức độ nào…

Trong thời buổi cạnh tranh kinh tế, mọi sự chần chừ, thiếu dứt khoát hoặc ậm ờ cho qua chuyện sẽ là rất bất lợi cho doanh nghiệp trong việc “chinh phục” thiện cảm người tiêu dùng. Nói cách khác, trong bối cảnh hiện nay, nếu nhà sản xuất xe máy nào sớm và trung thực đưa ra thông điệp cũng như các giải pháp kèm theo (nếu có) sẽ là biện pháp cứu vãn uy tín cho chính mình.

 Q.M